Polityka wysyłki

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia? Wysyłamy każde zamówienie w ciągu 24 godzin. Średni czas dostawy na terenie Polski wynosi 1–3 dni robocze. Każde zamówienie starannie pakujemy i wysyłamy prosto pod Twoje drzwi, z miłością od Kowalska Boutique Warszawa.

Szacowany czas dostawy minął W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w przewidywanym czasie. Niestety, proces dostawy może ulec opóźnieniu z powodu chwilowego braku towaru. W takim przypadku czas dostawy może się wydłużyć o 2–3 dni. Jeśli Twoja paczka zostanie zgubiona przez dostawcę, oczywiście zadbamy o wysłanie nowej paczki.

Ile kosztuje wysyłka? W Kowalska Boutique Warszawa zawsze możesz cieszyć się DARMOWĄ wysyłką z numerem Track & Trace. Współpracujemy z InPost oraz DPD.

Zwroty i wymiana

Chcę zwrócić produkt, co mam zrobić? Jeśli nie jesteś zadowolona z zamówienia, możesz je wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie z wszystkimi metkami i etykietami. Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta pod adresem info@kowalskaboutique.com i podanie powodu zwrotu, abyśmy mogli prawidłowo przetworzyć Twoje zgłoszenie. Przesyłka zwrotna musi zawsze posiadać kod Track & Trace. Nadawca jest zawsze odpowiedzialny za przesyłkę. Po otrzymaniu zwróconego towaru w dobrym stanie, zwrócimy kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 7 dni.

Polityka anulowania zamówień Jesteśmy znani z szybkiego przetwarzania zamówień. Z uwagi na szybką realizację, anulowanie zamówień niestety nie jest możliwe.

Otrzymałam uszkodzony produkt, co teraz? Zawsze staramy się zapewnić najlepszą obsługę i wysoką jakość produktów. Jednak może się zdarzyć, że z wyjątkowych powodów otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt. W takiej sytuacji prosimy o wykonanie poniższych kroków:

  1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem info@kowalskaboutique.com i wyślij dowód uszkodzenia w postaci zdjęcia lub krótkiego filmu.
  2. Po otrzymaniu materiałów nasz zespół przekaże je do odpowiedniego działu w celu weryfikacji.
  3. Odpowiedni dział sprawdzi wadę i wyśle Ci BEZPŁATNY zamiennik.
  4. Po wysłaniu bezpłatnego zamiennika nasza obsługa klienta przekaże Ci nowe informacje o śledzeniu przesyłki.

Zgodnie z naszą polityką firmową, klient nie ma prawa do zwrotu uszkodzonego towaru — oferujemy wyłącznie bezpłatną wymianę.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Gdzie znajdę mój kod Track & Trace? Kod Track & Trace znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymałaś e-mailem. Śledź swoje zamówienie, wpisując swój adres e-mail i numer zamówienia.

Kod Track & Trace nie pokazuje żadnych informacji, dlaczego? Informacje o śledzeniu są dostępne od momentu, gdy paczka dotrze do firmy kurierskiej. Pamiętaj, że mogą wystąpić opóźnienia, a czasami pojawiają się błędy w kodzie Track & Trace spowodowane przez InPost lub DPD, przez co może się wydawać, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podczas gdy jest już w drodze do Ciebie.

Uwaga: Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy lub nie odbierze zamówienia w określonym czasie (zazwyczaj 5–7 dni), nie ponosimy odpowiedzialności za nieodebraną paczkę i nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy.

W razie pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: info@kowalskaboutique.com